人人都是 “金鑰匙”
時間：2016.06.30
“前往抱犢崮森林公園，從酒店出發大約需要一個半小時的車程。給您一份棗莊旅游地圖，希望可以幫到您……”近日，開元鳳鳴山莊市場部員工朱文君面帶微笑耐心地為賓客畫著行車路線，宛如一把“金鑰匙”開啟好客之門。
為深化服務品質提升，開元鳳鳴山莊加大了棗莊地方美食介紹、棗莊旅游景點路線、酒店周邊配套服務設施布局、客房對客服務精細化打掃細則的培訓。通過每周質檢抽查、對客情景演練、應知應會考試等方式督促員工學習，使每位員工都能成為獨擋一面的“金鑰匙”，為賓客提供“時刻關心、無微不至、高效便捷、喜出望外”的開元服務。
針對到來的旅游旺季，該酒店前臺對客服務部門嚴抓引領指導、解答問詢、微笑服務等服務環節，做好賓客接待細節，落實星級標準服務流程；餐飲部門通過菜品的營養搭配、地方特色的融合以及創新菜品的推出，讓賓客享受星級美食。（王新寶）
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